隐私政策

隐私政策

                为了发展和维持以 “旅行 ”为核心的业务，我们的经营理念是重视与利益相关者（客户、供应商、员工、股东和当地社区）之间的联系，以共存共荣和相互尊重为目标。 基于这一理念，我们通过快速识别日益多样化的客户需求并提供满足这些需求的产品和服务，努力提升公司的价值和信誉。
            为实现这一理念和方针，本公司宣布将通过制定以下个人信息保护方针、构建个人信息保护体系、确保全体员工认识到个人信息保护的重要性并全力以赴，促进个人信息保护。

            1 个人信息的获取和使用 本公司在明确使用目的后，仅在使用目的范围内获取个人信息。 在个人信息管理登记簿中明确规定使用目的，并由处理个人信息的各部门的客户个人信息管理员负责制定内部管理制度和安全管理措施，以确保个人信息不被用于任何偏离使用目的的用途。
            2 个人信息的管理和保护 本公司严格管理个人信息，除经本人同意外，不得向第三方公开或提供数据。 但是，如果警察、国土交通省、外务省或其他公共机关就事故或其他事件提出要求时，可能会向相关机关提供个人信息。本公司将采取以下安全管理措施，以防止个人信息的泄漏、丢失或损坏。 此外，我们还制定并实施了防止问题发生的程序，并在问题发生时迅速采取纠正措施，以防止再次发生问题。
            ≪公司采取的安全措施（部分）。
            限制个人信息的访问权限。
            设置个人信息的访问权限。
            防止未经授权访问网络和终端的措施。
            设置密码或加密个人数据。
            3 遵守法律法规公司在处理所持有的个人数据时遵守适用法律、国家指导方针和其他规范。
            4 对咨询和投诉的回应 本公司应建立一套制度和程序，以接受和回应有关本公司所持有的个人资料的咨询和投诉，并应迅速回应这些咨询和投诉。
            5 不断改进个人信息保护管理系统 本公司将不断改进个人信息保护管理系统。            

2005 年 6 月 1 日通过
2021 年 9 月 1 日修订
东武观光株式会社
代表董事、总裁兼执行官 桃北浩二

处理政策

                欧盟居民请点击此处（日语/英语）。
            
            根据《个人信息保护法》和本公司的《个人信息保护方针》，本公司按照以下规定处理和保护客户的个人信息。

            1 客户个人信息的使用目的 本公司在申请旅行或其他文件时从客户或合同负责人处获得的个人信息，以及从向本公司申请与本公司有合作关系的其他公司的旅行套餐的客户处获得的个人信息，将在必要的范围内用于以下目的。 以下为使用个人信息的主要目的。 本公司在使用从商业名单或第三方提供的信息中获得的个人信息时，将及时通知当事人使用目的，并在征得当事人同意后方可使用。 (1) 与客户联系（包括发送资料等）。 (2) 为客户申请的旅行安排必要的交通和住宿服务（主要交通和住宿服务在合同文件中说明）。 (3) 安排由本公司提供的旅行服务 (3) 前项服务的领取手续 (4) 为保证本公司在旅行合同中的责任和发生事故时的费用而办理的保险手续 (5) 为客户提供的商品信息和活动信息、征求意见和印象的问卷调查等 (6) 对咨询内容和对客户的答复进行事实核实（包括对咨询内容和对客户的答复进行事实核实） (7) 对咨询内容和对客户的答复进行事实核实（包括对咨询内容和对客户的答复进行事实核实） (8) 对咨询内容和对客户的答复进行事实核实（包括对咨询内容和对客户的答复进行事实核实） (9) 对咨询内容和对客户的答复进行事实核实。 客户在咨询时通过电子邮件或电话等方式提供的个人信息仅用于相关目的）。 (7) 为方便顾客在目的地国家的纪念品商店购物 (8) 用于发送购买的产品、相关售后服务、新产品和服务的信息以及回复咨询。 Cookie 用于为您提供更好的服务。 Cookie 是存储在我们网站访问者电脑中的功能。 您可以将浏览器设置为拒绝接收 Cookie，但如果这样做，您可能无法使用我们的某些服务。

            2 向第三方提供和外包客户个人信息在前款所述的使用目的所必需的范围内，本公司可能会将个人信息提供给交通和住宿代理公司、保险公司、免税店等纪念品商店，或与本公司签订了处理个人信息合同的代理公司，或旅游安排外包公司、本公司的招聘型旅游销售代理公司，或将数据处理和信息服务外包给本公司的公司。 客户的姓名、护照号码、航班号、年龄、性别、地址、电话号码、国籍等个人信息，将通过电子传输等方式事先提供给数据处理和信息服务外包的承包商等。 有关向其提供个人信息的国外第三方的个人信息保护信息，请参阅本公司网站 “个人信息的处理：国外第三方的个人信息保护信息”（https://tobutoptours.jp/info /privacy-guidelines.html）。 此外，在发生事故时，本公司可能会配合国土交通省、外务省及其他公共机关的要求，提供与警方调查有关的个人信息。 此外，如果客户在旅行期间受伤或生病，公司会要求客户提供其国内联系人的个人信息。 如果我们认为有必要在客户受伤或生病时联系国内联系人，则会使用这些个人信息。 在向公司提供国内联系人的个人资料时，客户应征得国内联系人的同意。

            3 在申请旅行时使用客户的个人信息或向第三方提供这些信息的目的，已在此处和公司的旅行手册以及旅行条款和条件文件中明确说明。 当您申请旅行时，我们将在您同意我们按照这些文件的规定处理您的个人信息后与您签订旅行合同。 如果申请表或申请书的内容有误，或者客户的个人信息没有填写，可能会妨碍旅行安排和服务提供等。
            4 为安全管理所保留的个人资料而采取的措施 在处理个人资料时，本公司采取了必要且适当的安全管理措施进行管理，包括防止泄漏、丢失或损坏，其主要内容如下。
            (1) 制定基本方针。
            为确保妥善处理个人资料，公司制定了 “个人资料保护政策”，该政策是 “遵守相关法律、法规和方针”、“问题和投诉联系点 ”等方面的基本政策。
            (2) 个人数据处理规章制度
            公司针对个人数据的获取、使用、保存、提供、删除/处置等各个阶段，制定了个人数据管理规则等，内容包括处理方法、责任人/负责人及其职责等。
            (3) 组织安全控制措施
            公司设立了个人数据处理负责人，明确了处理个人数据的员工和员工处理个人数据的范围，并建立了在发现违反法律或处理规则等事实或迹象时向负责人报告的制度。
            公司还建立了在发现违反法律和处理规定等情况时向负责人报告的制度。
            如果将涉及个人数据处理的工作外包，则在合同和其他协议中对个人数据的处理做出规定。
            (4) 人员安全管理措施
            公司定期对员工进行有关个人数据处理事项的培训。
            公司在雇用规则和其他文件中规定了与个人资料保密有关的事项。
            (5) 实体安全控制措施
            在处理个人资料的区域，公司对员工实施出入控制，并采取措施防止未经授权的人员访问个人资料。
            (6) 安全措施 公司制定并实施了包含个人资料的文件、电子媒体等的存储和处置措施。
            采取了防止设备被盗或丢失的措施，如设置密码和远程控制措施。
            (6) 技术安全控制措施
            公司实施访问控制，限制负责人的范围和处理的数据库。
            公司已引入机制，保护处理个人数据的信息系统，防止外部未经授权的访问或未经授权的软件。
            (7) 了解外部环境
            向国外提供含有个人数据的资料时，在了解该国个人数据保护制度的基础上，采取必要 的安全控制措施。

            5 有关客户个人信息的查询、公开和删除请求的程序
            (1) 有关个人信息的披露事项如下
            a.　公开个人信息的种类
            通过申请表（旅行申请、Tokimeki 等）、申请表（活动申请等）、其他文件或网站等获得的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、旅行经历等。
            b.　使用目的
            (a) 与客户联系（包括发送资料等）。
            (b) 安排客户申请的旅行所需的交通和住宿机构（主要交通和住宿机构在合同文件中说明）提供的旅行服务。 (安排交通/住宿代理公司等提供的旅行服务（主要交通/住宿代理公司等在合同文件中说明）
            (c) 根据法律法规使用指定的个人信息。
            (2)对于本公司所持有的应公开的个人信息，如需通知使用目的、公开、修改、追加、删除、停止使用、删除、停止向第三方提供或公开向第三方提供的记录，请通过以下地址联系本公司，以了解必要的手续。 有关必要的手续，请联系以下地址。
            有关个人信息的咨询和投诉，请联系
            (1) 有关个人信息的咨询和投诉，请联系与您有业务往来的销售办事处的客户个人信息负责人，或联系以下人员： -东武TOP TOURS株式会社 -东武TOP TOURS株式会社 -东武TOP TOURS株式会社 -东武TOP TOURS株式会社 -东武TOP TOURS株式会社 -东武TOP TOURS株式会社
            东武TOP TOURS株式会社 个人信息负责人 合规室长 TEL 03-3622-6099
            (2) 如果客户与本公司之间无法解决有关个人信息的投诉，可请求以下协会协助解决。
            日本旅行社协会 消费者关系办公室（负责个人信息保护） 电话 03-3592-1266
            日本信息经济与社会振兴协会 个人信息保护投诉办公室 电话 0120-700-779

            6 公司地址、代表姓名和个人信息管理负责人
            公司代表和个人信息管理负责人如下。
            代表董事、总裁：桃北浩二
            个人信息管理负责人：合规办公室总经理
            联系地址：日本东京都墨田区押上 1-1-2 号（邮编 131-0045